Politique de remboursement

Chez SERZIA, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour et Remboursement pour comprendre les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison et envoyez des photos et/ou vidéos claires du produit ainsi que de l'emballage d'origine pour évaluer la réclamation.

• Les produits éligibles peuvent être remboursés ou remplacés sans frais supplémentaires.

• Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène pour nos clients, le retour ou le remboursement n'est pas possible pour les produits suivants :

• les produits ouverts, utilisés ou appliqués, tels que crèmes, sprays, patchs, liquides et produits similaires ;

• les produits de consommation ou entrant en contact direct avec la peau, tels que patchs, masques pour le visage et produits similaires ;

• les produits à usage intime, y compris les cosmétiques d'hygiène intime et les sous-vêtements.

Retards de livraison

Nos commandes sont livrées dans les délais indiqués dans notre Politique de Livraison, qui peuvent varier selon la destination. Des retards peuvent survenir en raison de procédures douanières ou de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.

• Le remboursement ne sera envisagé que si le délai de livraison estimé est significativement dépassé et si le transporteur confirme la perte de la commande.

• Aucun remboursement pour retard ne sera accordé tant que la commande est encore en transit.

Commandes non livrées

Si une commande n'a pas été livrée :

• Si le transporteur confirme la perte de la commande, nous proposons un remplacement gratuit du produit ou un remboursement intégral.

• Si le système de suivi indique une livraison réussie, il incombe au client de vérifier la situation auprès du transporteur ou à l'adresse de livraison.

Le produit n'a pas répondu aux attentes

Notre objectif est d'offrir des produits de haute qualité, cependant, les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.

• Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement en cas d'insatisfaction concernant le produit.

• Les produits non utilisés peuvent être retournés à notre entrepôt international uniquement s'ils sont scellés et dans leur emballage d'origine, pour vérification. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits achetés en promotion ou avec réduction

Les produits achetés pendant des campagnes promotionnelles ou avec réduction ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse info@serzia.com et fournissez :

• votre numéro de commande ;

• des preuves claires en photo et/ou vidéo si le produit est endommagé ou défectueux.

Une fois votre demande évaluée, nous agirons conformément aux conditions indiquées dans cette Politique de Retour et Remboursement.

Frais de retour et adresse de l'entrepôt

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central international.

• Les frais de retour, ainsi que les éventuels frais de douane, sont à la charge du client.

• Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification du produit en entrepôt.

Acceptation des conditions

En passant votre commande sur le site SERZIA, vous confirmez avoir lu, compris et accepté notre Politique de Retour et Remboursement, notre Politique de Livraison et nos Conditions d'Utilisation.