Délais de traitement et de livraison

Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans notre entrepôt central avant d'être expédiées aux clients.

Le traitement dure généralement de 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte affluence ou de fêtes, il peut aller jusqu'à 6 jours ouvrés.

Délais de livraison

Après traitement, le délai de livraison estimé dépend de la destination et se situe généralement entre 3 et 15 jours ouvrés.

Ces délais n'incluent pas le temps nécessaire au dédouanement ni d'éventuels retards de transport indépendants de notre volonté.

En période de forte affluence, comme les fêtes ou les campagnes promotionnelles, des retards supplémentaires sont possibles.

Confirmation d'expédition

Une fois la commande expédiée, le client reçoit par email une confirmation avec le numéro de suivi.

Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les formalités douanières, les grèves des transporteurs, les catastrophes naturelles ou d'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Colis perdus ou volés

Si le statut de suivi indique que le colis a été livré avec succès, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après la livraison. Nous recommandons de vérifier auprès des voisins ou de contacter le transporteur.

Modification de l'adresse après expédition

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Merci de vérifier l'exactitude des informations avant de finaliser votre achat.

Commandes non livrées

Si un colis n'est pas livré dans un délai raisonnable après la date d'expédition, contactez notre service client à info@serzia.com afin que nous lancions une vérification auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement, sans frais supplémentaires.

Acceptation des conditions

En passant votre commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Livraison, ainsi que nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Retour et Remboursement.