Zásady vrácení peněz

Ve společnosti SERZIA jsme odhodláni nabízet kvalitní produkty a výjimečný nákupní zážitek. Prosím, pečlivě si přečtěte naši Politiku vrácení a refundace, abyste pochopili podmínky, za kterých může být schválena vratka peněz.

Podmínky pro nárok na refundaci

Vadné nebo poškozené produkty

Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás do 7 dnů od data doručení a přiložte jasné fotografie a/nebo videa produktu i původního obalu pro posouzení reklamace.

• Produkty splňující podmínky mohou být vráceny nebo vyměněny bez dalších nákladů.

• Reklamace podané po uplynutí této lhůty nebudou přijaty.

Produkty nesplňující podmínky pro refundaci

Kvůli ochraně zdraví, bezpečnosti a hygieny našich zákazníků není vrácení ani refundace možná u následujících produktů:

• produktů, které byly otevřeny, použity nebo aplikovány, jako jsou krémy, spreje, náplasti, tekutiny a podobné produkty;

• spotřebních produktů nebo produktů, které přicházejí do přímého kontaktu s pokržký, jako jsou náplasti, pleťové masky a podobné produkty;

• produktů pro intimní použití, včetně kosmetiky pro intimní hygienu a spodního prádla.

Zpoždění v doručení

Naše zásilky se doručují ve lhůtách uvedených v naší Politice dopravy, které se mohou lišit v závislosti na destinaci. Ke zpoždění může dojít kvůli celním řízením nebo logistickým okolnostem mimo naši kontrolu.

• Refundace bude zvážena pouze pokud je odhadovaná doba dodaní významně překročena a dopravce potvrdí ztrátu zásilky.

• Refundace kvůli zpoždění nebude schválena, pokud je zásilka stále v přepravě.

Nedoručené objednávky

Pokud objednávka nebyla doručena:

• Pokud dopravce potvrdí ztrátu zásilky, nabídneme vám bezplatnou výměnu produktu nebo plný vrácení peněz.

• Pokud sledovací systém ukazuje úspěšné doručení, je odpovědností zákazníka ověřit situaci u dopravce nebo na dodací adrese.

Produkt nesplňoval očekávání

Naším cílem je nabízet vysoce kvalitní produkty, výsledky se však mohou lišit osoba od osoby.

• Otevřené nebo použité produkty nesplňují podmínky pro refundaci z důvodu nespokojenosti s produktem.

• Nepoužité produkty lze vrátit do našeho mezinárodního skladu pouze pokud jsou zaplombovány a v původním obalu, za účelem kontroly. Náklady na vratku hradí zákazník.

Produkty zakoupené v akci nebo se slevou

Produkty zakoupené během propagačních akcí nebo se slevou nelze refundovat, s výjimkou potvrzené výrobní vady.

Jak požádat o refundaci

Chcete-li požádat o refundaci, kontaktujte nás na e-mailu info@serzia.com a přiložte:

• číslo vaší objednávky;

• jasné důkazy ve formě fotografií a/nebo videa, pokud je produkt poškozený nebo vadný.

Po posouzení žádosti budeme postupovat v souladu s podmínkami uvedenými v této Politice vrácení a refundace.

Náklady na vratku a adresa skladu

Všechny vratky musí být zaslány do našeho mezinárodního centrálního skladu.

• Náklady na vratku, jakož i případné celní náklady, hradí zákazník.

• Refundace bude provedená až po přijetí a kontrole produktu ve skladu.

Přijetí podmínek

Odesláním objednávky na webu SERZIA potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a přijali naši Politiku vrácení a refundace, Politiku dopravy a Obchodní podmínky.