Refusionspolitik

Hos SERZIA er vi forpligtet til at tilbyde kvalitetsprodukter og en fremragende købeoplevelse. Læs venligst vores Retur- og Refusionspolitik omhyggeligt for at forstå betingelserne for, hvornår en refusion kan godkendes.

Betingelser for ret til refusion

Defekte eller beskådede produkter

Hvis du modtager et defekt eller beskådiget produkt, bedes du kontakte os inden for 7 dage fra leveringsdatoen og sende tydelige billeder og/eller videoer af produktet samt den originale emballage, så vi kan vurdere reklamationen.

• Produkter, der opfylder betingelserne, kan refunderes eller ombyttes uden ekstra omkostninger.

• Reklamationer indsendt efter denne frist accepteres ikke.

Produkter, der ikke er berettiget til refusion

Af hensyn til vores kunders sundhed, sikkerhed og hygiejne er retur eller refusion ikke mulig for følgende produkter:

• produkter, der er åbnet, brugt eller påført, såsom cremer, sprays, plastre, væsker og lignende produkter;

• forbrugsprodukter eller produkter, der kommer i direkte kontakt med huden, såsom plastre, ansigtsmasker og lignende produkter;

• produkter til intim brug, herunder intim hygiejnekosmetik og undertøj.

Leveringsforsinkelser

Vores forsendelser leveres inden for de frister, der er angivet i vores Leveringspolitik, som kan variere afhængigt af destinationen. Forsinkelser kan opstå på grund af toldprocedurer eller logistiske omstændigheder uden for vores kontrol.

• Refusion vil kun blive overvejet, hvis den estimerede leveringstid overskrides betydeligt, og transportøren bekræfter tabet af forsendelsen.

• Refusion på grund af forsinkelse godkendes ikke, mens forsendelsen stadig er undervejs.

Ikke-leverede ordrer

Hvis en ordre ikke er blevet leveret:

• Hvis transportøren bekræfter tabet af forsendelsen, tilbyder vi en gratis ombytning af produktet eller fuld refusion.

• Hvis sporingssystemet viser vellykket levering, er det kundens ansvar at undersøge situationen hos transportøren eller på leveringsadressen.

Produktet levede ikke op til forventningerne

Vores mål er at tilbyde højkvalitetsprodukter, men resultaterne kan variere fra person til person.

• Åbnede eller brugte produkter er ikke berettiget til refusion på grund af utilfredshed med produktet.

• Ubrugte produkter kan returneres til vores internationale lager kun hvis de er forseglede og i original emballage, til kontrol. Returomkostninger bæres af kunden.

Produkter købt på tilbud eller med rabat

Produkter købt under kampagner eller med rabat kan ikke refunderes, undtagen i tilfælde af bekræftet produktionsfejl.

Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion, kontakt os på info@serzia.com og vedhæft:

• dit ordrenummer;

• tydelig dokumentation i form af billeder og/eller video, hvis produktet er beskådiget eller defekt.

Efter vi har vurderet din anmodning, vil vi handle i overensstemmelse med betingelserne i denne Retur- og Refusionspolitik.

Returomkostninger og lageradresse

Alle returforsendelser skal sendes til vores internationale centrallager.

• Returomkostninger samt eventuelle toldomkostninger bæres af kunden.

• Refusion vil kun blive behandlet, efter produktet er modtaget og kontrolleret på lageret.

Accept af betingelser

Ved at afgive din ordre på SERZIA's hjemmeside bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret vores Retur- og Refusionspolitik, Leveringspolitik og Servicevilkår.