Política de reembolso
En SERZIA estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Lea atentamente nuestra Política de Devolución y Reembolso para comprender las condiciones en las que se puede aprobar un reembolso.
Condiciones para el derecho a reembolso
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega y envíe fotografías y/o vídeos claros del producto, así como del embalaje original, para evaluar la reclamación.
• Los productos elegibles pueden ser reembolsados o sustituidos sin costes adicionales.
• Las reclamaciones presentadas después de este plazo no serán aceptadas.
Productos no elegibles para reembolso
Por motivos de salud, seguridad e higiene de nuestros clientes, no es posible devolver o reembolsar los siguientes productos:
• productos abiertos, usados o aplicados, como cremas, sprays, parches, líquidos y productos similares;
• productos de consumo o que entren en contacto directo con la piel, como parches, mascarillas faciales y productos similares;
• productos de uso íntimo, incluyendo cosmética de higiene íntima y ropa interior.
Retrasos en la entrega
Nuestros pedidos se entregan en los plazos indicados en nuestra Política de Envío, que pueden variar según el destino. Pueden producirse retrasos debido a procedimientos aduaneros o circunstancias logísticas fuera de nuestro control.
• El reembolso se considerará únicamente si el plazo estimado de entrega se supera significativamente y la empresa de transporte confirma la pérdida del pedido.
• No se aprobará el reembolso por retraso mientras el pedido siga en tránsito.
Pedidos no entregados
Si el pedido no ha sido entregado:
• Si la empresa de transporte confirma la pérdida del pedido, ofrecemos una sustitución gratuita o el reembolso total.
• Si el sistema de seguimiento indica una entrega exitosa, es responsabilidad del cliente verificar la situación con la empresa de transporte o en la dirección de entrega.
El producto no cumplió las expectativas
Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad, sin embargo, los resultados pueden variar de una persona a otra.
• Los productos abiertos o usados no son elegibles para reembolso por insatisfacción con el producto.
• Los productos sin usar pueden devolverse a nuestro almacén internacional únicamente si están precintados y en su embalaje original, para su verificación. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Productos comprados en oferta o con descuento
Los productos comprados durante campañas promocionales o con descuento no pueden ser reembolsados, salvo en caso de defecto de fabricación confirmado.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos a través del correo info@serzia.com e incluya:
• el número de su pedido;
• pruebas claras en fotografía y/o vídeo, si el producto está dañado o defectuoso.
Una vez evaluada la solicitud, actuaremos conforme a las condiciones indicadas en esta Política de Devolución y Reembolso.
Costes de devolución y dirección del almacén
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central internacional.
• Los costes de devolución, así como los posibles costes aduaneros, corren a cargo del cliente.
• El reembolso se procesará únicamente tras la recepción y verificación del producto en el almacén.
Aceptación de los términos
Al finalizar su pedido en el sitio web de SERZIA, confirma que ha leído, entendido y aceptado nuestra Política de Devolución y Reembolso, la Política de Envío y los Términos de Uso.