Plazos de procesamiento y entrega

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en nuestro almacén central antes de ser enviados a los clientes.

El procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. En periodos de mayor volumen de pedidos o festivos, puede tardar hasta 6 días hábiles.

Plazos de entrega

Tras el procesamiento, el plazo estimado de entrega depende del destino y suele situarse entre 3 y 15 días hábiles.

Estos plazos no incluyen el tiempo necesario para el despacho aduanero ni posibles retrasos en el transporte fuera de nuestro control.

En periodos de mayor volumen de envíos, como festivos o campañas promocionales, pueden producirse retrasos adicionales.

Confirmación de envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibe por email una confirmación con el número de seguimiento.

Retrasos en la entrega

No somos responsables de los retrasos causados por trámites aduaneros, huelgas de transportistas, catástrofes naturales u otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Paquetes perdidos o robados

Si el estado de seguimiento indica que el paquete fue entregado con éxito, no nos responsabilizamos de paquetes perdidos o robados tras la entrega. Recomendamos comprobar con los vecinos o contactar con la empresa de transporte.

Cambio de dirección tras el envío

Una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega. Por favor, compruebe la exactitud de los datos antes de finalizar la compra.

Pedidos no entregados

Si un pedido no se entrega dentro de un plazo razonable desde la fecha de envío, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@serzia.com para iniciar una verificación con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida del paquete, enviaremos un producto de sustitución o realizaremos el reembolso, sin costes adicionales.

Aceptación de los términos

Al realizar su pedido, confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Envío, así como nuestros Términos de Uso y la Política de Devolución y Reembolso.