Palautuskäytäntö

SERZIAssa olemme sitoutuneet tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja erinomaisen ostokokemuksen. Lue huolellisesti Palautus- ja hyvityskäytäntömme ymmärtääksesi ehdot, joilla hyvitys voidaan hyväksyä.

Hyvityksen edellytykset

Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa toimituksesta ja toimita selkeät valokuvat ja/tai videot tuotteesta sekä alkuperäisestä pakkauksesta, jotta voimme arvioida reklamaation.

• Ehdot täyttävät tuotteet voidaan hyvittää tai vaihtaa ilman lisäkustannuksia.

• Reklamaatioita, jotka on tehty tämän ajan jälkeen, ei hyväksytä.

Tuotteet, jotka eivät oikeuta hyvitykseen

Asiakkaidemme terveyden, turvallisuuden ja hygienian suojaamiseksi palautus tai hyvitys ei ole mahdollista seuraaville tuotteille:

• avatut, käytetyt tai levitetyt tuotteet, kuten voiteet, suihkeet, laastarit, nesteet ja vastaavat tuotteet;

• kulutustuotteet tai tuotteet, jotka joutuvat suoraan kosketuksiin ihon kanssa, kuten laastarit, kasvonaamiot ja vastaavat tuotteet;

• intiimikäyttöön tarkoitetut tuotteet, mukaan lukien intiimihygieniakosmetiikka ja alusvaatteet.

Toimitusviivästykset

Lähetyksemme toimitetaan Toimituskaeytännössämme ilmoitetuissa ajoissa, jotka voivat vaihdella määränkohteesta riippuen. Viivästyksiä voi aiheutua tullimenettelyistä tai logistisista syistä, joihin emme voi vaikuttaa.

• Hyvitystä harkitaan vain, jos arvioitu toimitusaika ylittyy merkittävästi ja kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen katoamisen.

• Viivästyksestä johtuvaa hyvitystä ei hyväksytä, kun lähetys on vielä kuljetuksessa.

Toimittamattomat tilaukset

Jos tilausta ei ole toimitettu:

• Jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen kadonneen, tarjoamme ilmaisen tuotteen vaihdon tai täyden hyvityksen.

• Jos seurantajärjestelmä osoittaa onnistuneen toimituksen, asiakkaan vastuulla on tarkistaa tilanne kuljetusyhtiöltä tai toimitusosoitteessa.

Tuote ei vastannut odotuksia

Tavoitteemme on tarjota korkealaatuisia tuotteita, mutta tulokset voivat vaihdella henkilöstä toiseen.

• Avatut tai käytetyt tuotteet eivät oikeuta hyvitykseen tyytymättömyyden vuoksi.

• Käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa kansainväliseen varastoomme vain, jos ne ovat sinetoityjä ja alkuperäisessä pakkauksessa, tarkastusta varten. Palautuksen kuljetuskulut maksaa asiakas.

Alennuksella tai kampanjassa ostetut tuotteet

Kampanjoiden aikana tai alennuksella ostettuja tuotteita ei voida hyvittää, paitsi vahvistetun valmistusvian tapauksessa.

Miten pyytää hyvitystä

Pyytääksesi hyvitystä, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@serzia.com ja toimita:

• tilausnumerosi;

• selkeät todisteet valokuvana ja/tai videona, jos tuote on vaurioitunut tai viallinen.

Arvioituamme pyyntösi toimimme tämän Palautus- ja hyvityskäytännön ehtojen mukaisesti.

Palautuksen kuljetuskulut ja varaston osoite

Kaikki palautukset tulee lähettää kansainväliseen keskusvarastoomme.

• Palautuksen kuljetuskulut, samoin kuin mahdolliset tullikulut, maksaa asiakas.

• Hyvitys käsitellään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu varastossa.

Ehtojen hyväksyntä

Tehtäessäsi tilauksen SERZIAn verkkosivustolla vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi tämän Palautus- ja hyvityskäytännön, Toimituskaeytännön ja Käyttöehdot.