Toimituskäytäntö

Käsittely- ja toimitusajat

Tilauksen käsittely

Kaikki tilaukset käsitellään keskusvarastossamme ennen niiden lähettämistä asiakkaille.

Käsittely kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Kiireisimpien tilausmäärien tai pyhien aikaan käsittely voi kestää jopa 6 arkipäivää.

Toimitusajat

Käsittelyn jälkeen arvioitu toimitusaika riippuu määränkohteesta ja on yleensä 3-15 arkipäivää.

Nämä ajat eivät sisällä tullausaikaa eikä mahdollisia kuljetusviivästyksiä, joihin emme voi vaikuttaa.

Kiireisimpien toimitusmäärien aikana, kuten pyhinä tai kampanjoiden aikana, voi esiintyä lisäviivästyksiä.

Lähetysvahvistus

Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostitse vahvistuksen seurantanumeron kanssa.

Toimitusviivästykset

Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat tullimenettelyistä, kuljetusyhtiöiden lakoista, luonnonkatastrofeista tai muista poikkeuksellisista olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa.

Kadonneet tai varastetut lähetykset

Jos seurantatila osoittaa, että paketti on toimitettu onnistuneesti, emme vastaa toimituksen jälkeen kadonneista tai varastetuista paketeista. Suosittelemme tarkistamaan naapureilta tai ottamaan yhteyttä kuljetusyhtiöön.

Osoitteen muutos lähetyksen jälkeen

Kun tilaus on lähetetty, toimitusosoitetta ei voi enää muuttaa. Tarkista tietojesi oikeellisuus ennen tilauksen viimeistelyä.

Toimittamattomat tilaukset

Jos pakettia ei toimiteta kohtuullisessa ajassa lähetyspäivästä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@serzia.com, jotta voimme aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Jos paketin katoaminen vahvistuu, lähetämme korvaavan tuotteen tai teemme hyvityksen ilman lisäkustannuksia.