Informativa sui rimborsi

In SERZIA ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un'eccellente esperienza di acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Reso e Rimborso per comprendere le condizioni in base alle quali può essere approvato un rimborso.

Condizioni per il diritto al rimborso

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna e invia foto e/o video chiari del prodotto, oltre alla confezione originale, per valutare il reclamo.

• I prodotti idonei possono essere rimborsati o sostituiti senza costi aggiuntivi.

• I reclami presentati dopo questo termine non saranno accettati.

Prodotti non idonei al rimborso

Per motivi di salute, sicurezza e igiene dei nostri clienti, il reso o il rimborso non è possibile per i seguenti prodotti:

• prodotti aperti, utilizzati o applicati, come creme, spray, cerotti, liquidi e prodotti simili;

• prodotti di consumo o che entrano in contatto diretto con la pelle, come cerotti, maschere per il viso e prodotti simili;

• prodotti per uso intimo, inclusa la cosmetica per l'igiene intima e la biancheria intima.

Ritardi nella consegna

Le nostre spedizioni vengono consegnate entro i termini indicati nella nostra Politica di Spedizione, che possono variare a seconda della destinazione. Possono verificarsi ritardi a causa di procedure doganali o circostanze logistiche al di fuori del nostro controllo.

• Il rimborso sarà considerato solo se il tempo di consegna stimato viene significativamente superato e il corriere conferma la perdita della spedizione.

• Il rimborso per ritardo non sarà approvato mentre la spedizione è ancora in transito.

Ordini non consegnati

Se un ordine non è stato consegnato:

• Se il corriere conferma la perdita della spedizione, offriremo una sostituzione gratuita del prodotto o un rimborso completo.

• Se il sistema di tracciamento indica una consegna riuscita, è responsabilità del cliente verificare la situazione con il corriere o all'indirizzo di consegna.

Il prodotto non ha soddisfatto le aspettative

Il nostro obiettivo è offrire prodotti di alta qualità, tuttavia i risultati possono variare da persona a persona.

• I prodotti aperti o utilizzati non sono idonei al rimborso per insoddisfazione riguardo al prodotto.

• I prodotti non utilizzati possono essere restituiti al nostro magazzino internazionale solo se sono sigillati e nella confezione originale, per la verifica. Le spese di reso sono a carico del cliente.

Prodotti acquistati in offerta o con sconto

I prodotti acquistati durante campagne promozionali o con sconto non possono essere rimborsati, salvo in caso di difetto di fabbricazione confermato.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo info@serzia.com e fornisci:

• il numero del tuo ordine;

• prove chiare in foto e/o video se il prodotto è danneggiato o difettoso.

Dopo aver valutato la tua richiesta, procederemo secondo le condizioni indicate in questa Politica di Reso e Rimborso.

Spese di reso e indirizzo del magazzino

Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale internazionale.

• Le spese di reso, così come eventuali spese doganali, sono a carico del cliente.

• Il rimborso sarà elaborato solo dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato presso il magazzino.

Accettazione dei termini

Effettuando il tuo ordine sul sito SERZIA, confermi di aver letto, compreso e accettato la nostra Politica di Reso e Rimborso, la Politica di Spedizione e i Termini di Servizio.