Retningslinjer for angrerett

Hos SERZIA er vi forpliktet til å tilby kvalitetsprodukter og en utmerket handleopplevelse. Vennligst les vår Retur- og Refusjonspolicy nøye for å forstå betingelsene for når en refusjon kan godkjennes.

Betingelser for rett til refusjon

Defekte eller skadde produkter

Hvis du mottar et defekt eller skadet produkt, kontakt oss innen 7 dager fra leveringsdatoen og send tydelige bilder og/eller videoer av produktet samt den originale emballasjen, slik at vi kan vurdere reklamasjonen.

• Kvalifiserte produkter kan refunderes eller byttes uten ekstra kostnad.

• Reklamasjoner sendt inn etter denne fristen vil ikke bli akseptert.

Produkter som ikke kvalifiserer for refusjon

Av hensyn til våre kunders helse, sikkerhet og hygiene er retur eller refusjon ikke mulig for følgende produkter:

• produkter som er åpnet, brukt eller påført, som kremer, spraybokser, plaster, væsker og lignende produkter;

• forbruksprodukter eller produkter som kommer i direkte kontakt med huden, som plaster, ansiktsmasker og lignende produkter;

• produkter til intim bruk, inkludert intim hygienekosmetikk og undertøy.

Leveringsforsinkelser

Våre forsendelser leveres innen fristene angitt i vår Fraktpolicy, som kan variere avhengig av destinasjonen. Forsinkelser kan oppstå på grunn av tollprosedyrer eller logistiske forhold utenfor vår kontroll.

• Refusjon vil kun bli vurdert hvis den estimerte leveringstiden overskrides betydelig og transportøren bekrefter tapet av forsendelsen.

• Refusjon på grunn av forsinkelse vil ikke bli godkjent mens forsendelsen fortsatt er underveis.

Ikke-leverte bestillinger

Hvis en bestilling ikke er blitt levert:

• Hvis transportøren bekrefter at forsendelsen er tapt, tilbyr vi en gratis erstatning av produktet eller full refusjon.

• Hvis sporingssystemet viser vellykket levering, er det kundens ansvar å undersøke situasjonen med transportøren eller på leveringsadressen.

Produktet innfridde ikke forventningene

Vårt mål er å tilby høykvalitetsprodukter, men resultatene kan variere fra person til person.

• Åpnede eller brukte produkter kvalifiserer ikke for refusjon på grunn av misnøye med produktet.

• Ubrukte produkter kan returneres til vårt internasjonale lager kun hvis de er forseglet og i original emballasje, for kontroll. Returkostnader bæres av kunden.

Produkter kjøpt på tilbud eller med rabatt

Produkter kjøpt under kampanjer eller med rabatt kan ikke refunderes, unntatt ved bekreftet produksjonsfeil.

Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, kontakt oss på info@serzia.com og oppgi:

• bestillingsnummeret ditt;

• tydelig dokumentasjon i form av bilde og/eller video hvis produktet er skadet eller defekt.

Etter at vi har vurdert forespørselen din, vil vi handle i samsvar med betingelsene i denne Retur- og Refusjonspolicyen.

Returkostnader og lageradresse

Alle returer må sendes til vårt internasjonale sentrallager.

• Returkostnader, samt eventuelle tollkostnader, bæres av kunden.

• Refusjon vil kun behandles etter at produktet er mottatt og kontrollert på lageret.

Aksept av vilkår

Ved å legge inn bestillingen din på SERZIA-nettstedet bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert vår Retur- og Refusjonspolicy, Fraktpolicy og Vilkår for Bruk.