Terugbetalingsbeleid

Bij SERZIA zetten wij ons in voor kwaliteitsproducten en een uitstekende winkelervaring. Lees ons Retour- en Terugbetalingsbeleid zorgvuldig door om de voorwaarden te begrijpen waaronder een terugbetaling kan worden goedgekeurd.

Voorwaarden voor terugbetaling

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons op en stuur duidelijke foto's en/of video's van het product, evenals van de originele verpakking, zodat wij de klacht kunnen beoordelen.

• In aanmerking komende producten kunnen zonder extra kosten worden terugbetaald of vervangen.

• Klachten ingediend na deze termijn worden niet geaccepteerd.

Producten die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

Om de gezondheid, veiligheid en hygiëne van onze klanten te beschermen, is retournering of terugbetaling niet mogelijk voor de volgende producten:

• producten die geopend, gebruikt of toegepast zijn, zoals crèmes, sprays, pleisters, vloeistoffen en soortgelijke producten;

• verbruiksproducten of producten die rechtstreeks in contact komen met de huid, zoals pleisters, gezichtsmaskers en soortgelijke producten;

• producten voor intiem gebruik, waaronder intieme hygiënecosmetica en ondergoed.

Vertragingen in de levering

Onze bestellingen worden geleverd binnen de termijnen vermeld in ons Verzendbeleid, die kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Vertragingen kunnen optreden door douaneprocedures of logistieke omstandigheden buiten onze controle.

• Terugbetaling wordt uitsluitend overwogen als de geschatte levertijd aanzienlijk wordt overschreden en de vervoerder het verlies van de bestelling bevestigt.

• Terugbetaling wegens vertraging wordt niet goedgekeurd zolang de bestelling nog onderweg is.

Niet-afgeleverde bestellingen

Als een bestelling niet is afgeleverd:

• Als de vervoerder het verlies van de bestelling bevestigt, bieden wij een gratis vervangend product of volledige terugbetaling aan.

• Als het trackingsysteem aangeeft dat de levering succesvol is uitgevoerd, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de situatie bij de vervoerder of op het afleveradres te controleren.

Het product voldeed niet aan de verwachtingen

Ons doel is om producten van hoge kwaliteit aan te bieden, maar resultaten kunnen per persoon variëren.

• Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling wegens ontevredenheid over het product.

• Ongebruikte producten kunnen alleen naar ons internationale magazijn worden geretourneerd als ze verzegeld en in de originele verpakking zitten, ter controle. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Producten gekocht tijdens een actie of met korting

Producten die zijn gekocht tijdens promotieacties of met korting kunnen niet worden terugbetaald, behalve in geval van een bevestigd productiedefect.

Hoe een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via info@serzia.com en stuur mee:

• uw bestelnummer;

• duidelijk bewijs in foto en/of video als het product beschadigd of defect is.

Na beoordeling van uw verzoek handelen wij volgens de voorwaarden in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Retourkosten en magazijnadres

Alle retourzendingen moeten naar ons internationale centrale magazijn worden gestuurd.

• De retourkosten, evenals eventuele douanekosten, zijn voor rekening van de klant.

• De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat het product in het magazijn is ontvangen en gecontroleerd.

Aanvaarding van de voorwaarden

Door uw bestelling te plaatsen op de website van SERZIA, bevestigt u dat u ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, ons Verzendbeleid en onze Gebruiksvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.