Polityka zwrotu kosztów

W SERZIA jesteśmy zaangażowani w oferowanie wysokiej jakości produktów i doskonałych doświadczeń zakupowych. Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji, aby zrozumieć warunki, na jakich może zostać zatwierdzony zwrot środków.

Warunki uprawniające do zwrotu środków

Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy i prześlij wyraźne zdjęcia i/lub filmy produktu oraz oryginalnego opakowania, abyśmy mogli ocenić reklamację.

• Kwalifikujące się produkty mogą zostać zwrócone lub wymienione bez dodatkowych kosztów.

• Reklamacje złożone po tym terminie nie będą akceptowane.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu środków

Ze względu na zdrowie, bezpieczeństwo i higienę naszych klientów, zwrot lub refundacja nie są możliwe dla następujących produktów:

• produktów otwartych, używanych lub aplikowanych, takich jak kremy, spraye, plastry, płyny i podobne produkty;

• produktów konsumpcyjnych lub mających bezpośredni kontakt ze skórą, takich jak plastry, maseczki do twarzy i podobne produkty;

• produktów do użytku intymnego, w tym kosmetyków do higieny intymnej i bielizny.

Opóźnienia w dostawie

Nasze przesyłki są dostarczane w terminach podanych w naszej Polityce Wysyłki, które mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego. Opóźnienia mogą wynikać z procedur celnych lub okoliczności logistycznych niezależnych od nas.

• Zwrot środków zostanie rozpatrzony tylko wtedy, gdy szacowany czas dostawy zostanie znacznie przekroczony, a przewoźnik potwierdzi utratę przesyłki.

• Zwrot środków z powodu opóźnienia nie zostanie zatwierdzony, dopóki przesyłka jest w transporcie.

Niedostarczone zamówienia

Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone:

• Jeśli przewoźnik potwierdzi utratę przesyłki, zaoferujemy bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot środków.

• Jeśli system śledzenia wskazuje na pomyślną dostawę, odpowiedzialnością klienta jest sprawdzenie sytuacji u przewoźnika lub pod adresem dostawy.

Produkt nie spełnił oczekiwań

Naszym celem jest oferowanie produktów wysokiej jakości, jednak wyniki mogą się różnić w zależności od osoby.

• Otwarte lub używane produkty nie kwalifikują się do zwrotu środków z powodu niezadowolenia z produktu.

• Nieużywane produkty mogą zostać zwrócone do naszego międzynarodowego magazynu tylko jeśli są zapieczętowane i w oryginalnym opakowaniu, w celu weryfikacji. Koszty zwrotu ponosi klient.

Produkty zakupione w promocji lub ze zniżką

Produkty zakupione podczas kampanii promocyjnych lub ze zniżką nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem potwierdzonej wady fabrycznej.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@serzia.com i podaj:

• numer swojego zamówienia;

• wyraźne dowody w postaci zdjęć i/lub filmu, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy.

Po ocenie Twojego wniosku postąpimy zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

Koszty zwrotu i adres magazynu

Wszystkie zwroty muszą być wysyłane do naszego międzynarodowego magazynu centralnego.

• Koszty zwrotu, jak również ewentualne koszty celne, ponosi klient.

• Zwrot środków zostanie przetworzony dopiero po otrzymaniu i weryfikacji produktu w magazynie.

Akceptacja warunków

Składając zamówienie na stronie SERZIA, potwierdzasz, że przeczytałeś(aś), zrozumiałeś(aś) i zaakceptowałeś(aś) naszą Politykę Zwrotów i Refundacji, Politykę Wysyłki oraz Regulamin.