Política de reembolso

Na SERZIA estamos empenhados em oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Leia com atenção a nossa Política de Devolução e Reembolso para compreender as condições em que pode ser aprovado um reembolso.

Condições para direito a reembolso

Produtos com defeito ou danificados

Se receber um produto com defeito ou danificado, contacte-nos no prazo de 7 dias a partir da data de entrega e envie fotografias e/ou vídeos claros do produto, bem como da embalagem original, para avaliarmos a reclamação.

• Os produtos elegveis podem ser reembolsados ou substituídos sem custos adicionais.

• Reclamações apresentadas após este prazo não serão aceites.

Produtos não elegíveis para reembolso

Por motivos de saúde, segurança e higiene dos nossos clientes, não é possível devolver ou reembolsar os seguintes produtos:

• produtos abertos, usados ou aplicados, como cremes, sprays, adesivos, líquidos e produtos semelhantes;

• produtos de consumo ou que entrem em contacto direto com a pele, como adesivos, máscaras faciais e produtos semelhantes;

• produtos de uso íntimo, incluindo cosmética de higiene íntima e roupa interior.

Atrasos na entrega

As nossas encomendas são entregues nos prazos indicados na nossa Política de Envio, que podem variar consoante o destino. Podem ocorrer atrasos devido a procedimentos aduaneiros ou circunstâncias logísticas fora do nosso controlo.

• O reembolso será considerado apenas se o prazo estimado de entrega for significativamente ultrapassado e a transportadora confirmar a perda da encomenda.

• Não será aprovado reembolso por atraso enquanto a encomenda ainda estiver em trânsito.

Encomendas não entregues

Se a encomenda não for entregue:

• Se a transportadora confirmar a perda da encomenda, oferecemos uma substituição gratuita ou reembolso total.

• Se o sistema de rastreio indicar entrega bem-sucedida, é da responsabilidade do cliente verificar a situação junto da transportadora ou na morada de entrega.

O produto não correspondeu às expectativas

O nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade, no entanto, os resultados podem variar de pessoa para pessoa.

• Produtos abertos ou usados não são elegíveis para reembolso por insatisfação com o produto.

• Produtos não utilizados podem ser devolvidos ao nosso armazém internacional apenas se estiverem selados e na embalagem original, para verificação. Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Produtos comprados em promoção ou com desconto

Produtos comprados durante campanhas promocionais ou com desconto não podem ser reembolsados, exceto em caso de defeito de fabrico confirmado.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos através do email info@serzia.com e envie:

• o número da sua encomenda;

• provas claras em fotografia e/ou vídeo, caso o produto esteja danificado ou com defeito.

Após avaliarmos o pedido, procederemos de acordo com as condições indicadas nesta Política de Devolução e Reembolso.

Custos de devolução e morada do armazém

Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central internacional.

• Os custos de devolução, bem como eventuais custos aduaneiros, são suportados pelo cliente.

• O reembolso será processado apenas após a receção e verificação do produto no armazém.

Aceitação dos termos

Ao finalizar a sua encomenda no site da SERZIA, confirma que leu, compreendeu e aceitou a nossa Política de Devolução e Reembolso, a Política de Envio e os Termos de Utilização.