Prazos de processamento e entrega

Processamento da encomenda

Todas as encomendas são processadas no nosso armazém central antes de serem enviadas aos clientes.

O processamento demora normalmente entre 1 a 3 dias úteis. Em períodos de maior volume de encomendas ou feriados, pode demorar até 6 dias úteis.

Prazos de entrega

Após o processamento, o prazo estimado de entrega depende do destino e normalmente situa-se entre 3 e 15 dias úteis.

Estes prazos não incluem o tempo necessário para o desalfandegamento nem eventuais atrasos no transporte fora do nosso controlo.

Em períodos de maior volume de entregas, como feriados ou campanhas promocionais, podem ocorrer atrasos adicionais.

Confirmação de envio

Assim que a encomenda for enviada, o cliente recebe por email uma confirmação com o número de rastreio.

Atrasos na entrega

Não somos responsáveis por atrasos causados por processos aduaneiros, greves de transportadoras, catástrofes naturais ou outras circunstâncias extraordinárias fora do nosso controlo.

Encomendas perdidas ou roubadas

Se o estado de rastreio indicar que a encomenda foi entregue com sucesso, não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou roubados após a entrega. Recomendamos verificar junto dos vizinhos ou contactar a transportadora.

Alteração de morada após envio

Depois de enviada a encomenda, já não é possível alterar a morada de entrega. Por favor verifique a exatidão dos dados antes de finalizar a compra.

Encomendas não entregues

Se uma encomenda não for entregue dentro de um prazo razoável a partir da data de envio, contacte o nosso apoio ao cliente em info@serzia.com para iniciarmos uma verificação junto da transportadora. Se se confirmar a perda da encomenda, enviaremos um produto de substituição ou faremos o reembolso, sem custos adicionais.

Aceitação dos termos

Ao finalizar a sua compra, confirma que leu, compreendeu e aceitou esta Política de Envio, bem como os nossos Termos de Utilização e a Política de Devolução e Reembolso.