Pravidlá poskytovania refundácií

V spoločnosti SERZIA sme odhodlaní ponukať kvalitné produkty a výnimočnú nákupnú skúsenosť. Prosím, prečítajte si pozorne našu Politiku vrátenia a refúndacie, aby ste pochopili podmienky, za ktorých môže byť schválená vratka peniazi.

Podmienky pre nárok na refúndaciu

Chybné alebo poškodené produkty

Ak dostanete chybný alebo poškodený produkt, kontaktujte nás do 7 dní od dátumu doručenia a priložte jasné fotografie a/alebo videá produktu aj pôvodného obalu na posudenie reklamácie.

• Produkty spĺňajúce podmienky môžu byť vrátené alebo vymenené bez ďalších nákladov.

• Reklamácie podané po uplynutí tejto lehoty nebudú prijaté.

Produkty nespĺňajúce podmienky pre refúndaciu

Kvôli ochrane zdravia, bezpečnosti a hygieny našich zákazníkov nie je vrátenie ani refúndacia možná pri nasledujúcich produktoch:

• produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo aplikované, ako sú krémy, spreje, náplasti, tekutiny a podobné produkty;

• spotrebné produkty alebo produkty, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokržkou, ako sú náplasti, pleťové masky a podobné produkty;

• produkty na intímne použitie, vrátane kozmetiky na intímnu hygienu a spodnéj bielizne.

Zdržania v doručení

Naše zásielky sa doručujú v lehotách uvedených v našej Politike dopravy, ktoré sa môžu lišiť v závislosti od destinácie. K zdržaniu môže dojšå kvôli colným konaniam alebo logistickým okolnostiam mimo našej kontroly.

• Refúndacia bude zvážená iba ak je odhadovaný čas doručenia významne prekročený a dopravca potvrdí stratu zásielky.

• Refúndacia kvôli zdržaniu nebude schválená, pokiaľ je zásielka stále v preprave.

Nedoručené objednávky

Ak objednávka nebola doručená:

• Ak dopravca potvrdí stratu zásielky, ponúkneme vám bezplatnú výmenu produktu alebo plnú vrátku peniazi.

• Ak sledovací systém preukazuje úspéšné doručenie, je zodpovednosťou zákazníka overiť situáciu u dopravcu alebo na dodacej adrese.

Produkt nespĺňal očakávania

Naším cieľom je ponukať vysoko kvalitné produkty, výsledky sa však môžu lišiť od osoby k osobe.

• Otvorené alebo použité produkty nespĺňajú podmienky pre refúndaciu z dôvodu nespokojnosti s produktom.

• Nepoužité produkty možno vrátiť do nášho medzinárodného skladu iba ak sú zaplombované a v pôvodnom obale, na účely kontroly. Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Produkty zakúpené v akcii alebo so zľavou

Produkty zakúpené počas propačných akcií alebo so zľavou nemožno refúndovať, okrem prípadu potvrdenej výrobnej chyby.

Ako požiadať o refúndaciu

Ak chcete požiadať o refúndaciu, kontaktujte nás na e-maile info@serzia.com a priložte:

• číslo vašej objednávky;

• jasné dôkazy vo forme fotografií a/alebo videa, ak je produkt poškodený alebo chybný.

Po posudeni žiadosti budéme postupovať v súlade s podmienkami uvedenými v tejto Politike vrátenia a refúndacie.

Náklady na vrátenie a adresa skladu

Všetky vratky musia byť zaslané do nášho medzinárodného centrálneho skladu.

• Náklady na vrátenie, ako aj prípadné colné náklady, hradí zákazník.

• Refúndacia bude vykonaná až po prijatí a kontrole produktu v sklade.

Prijatie podmienok

Odoslaním objednávky na webe SERZIA potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a prijali našu Politiku vrátenia a refúndacie, Politiku dopravy a Obchodné podmienky.