Återbetalningspolicy

På SERZIA är vi engagerade i att erbjuda kvalitetsprodukter och en utmärkt shoppingupplevelse. Läs vår Retur- och Återbetalningspolicy noggrant för att förstå villkoren under vilka en återbetalning kan godkännas.

Villkor för rätt till återbetalning

Defekta eller skadade produkter

Om du tar emot en defekt eller skadad produkt, kontakta oss inom 7 dagar från leveransdatumet och skicka tydliga bilder och/eller videor av produkten samt originalförpackningen, så att vi kan bedöma reklamationen.

• Kvalificerade produkter kan återbetalas eller bytas ut utan extra kostnad.

• Reklamationer som lämnas in efter denna period accepteras inte.

Produkter som inte berättigar till återbetalning

Av hänsyn till våra kunders hälsa, säkerhet och hygien är retur eller återbetalning inte möjlig för följande produkter:

• produkter som har öppnats, använts eller applicerats, såsom krämer, sprejer, plaster, vätskor och liknande produkter;

• förbrukningsprodukter eller produkter som kommer i direkt kontakt med huden, såsom plaster, ansiktsmasker och liknande produkter;

• produkter för intim användning, inklusive intim hygienkosmetika och underkläder.

Leveransförseningar

Våra forsändelser levereras inom de tidsramar som anges i vår Fraktpolicy, vilka kan variera beroende på destinationen. Förseningar kan uppstå på grund av tullförfaranden eller logistiska omständigheter utanför vår kontroll.

• Återbetalning övervägs endast om den uppskattade leveranstiden överskrids avsevärt och transportören bekräftar förlusten av forsändelsen.

• Återbetalning på grund av försening kommer inte att godkännas medan forsändelsen fortfarande är på väg.

Ej levererade beställningar

Om en beställning inte har levererats:

• Om transportören bekräftar att forsändelsen gått förlorad, erbjuder vi en gratis produktersättning eller full återbetalning.

• Om spårningssystemet visar en lyckad leverans är det kundens ansvar att undersöka situationen med transportören eller på leveransadressen.

Produkten motsvarade inte förväntningarna

Vårt mål är att erbjuda högkvalitativa produkter, men resultaten kan variera från person till person.

• Öppnade eller använda produkter berättigar inte till återbetalning på grund av missnöje med produkten.

• Oanvända produkter kan returneras till vårt internationella lager endast om de är förseglade och i originalförpackning, för kontroll. Returkostnader bärs av kunden.

Produkter köpta på rea eller med rabatt

Produkter köpta under kampanjer eller med rabatt kan inte återbetalas, förutom vid bekräftat tillverkningsfel.

Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta oss på info@serzia.com och ange:

• ditt beställningsnummer;

• tydliga bevis i form av foto och/eller video om produkten är skadad eller defekt.

Efter att vi bedömt din begäran kommer vi att agera i enlighet med villkoren i denna Retur- och Återbetalningspolicy.

Returkostnader och lageradress

Alla returer måste skickas till vårt internationella centrallager.

• Returkostnader, samt eventuella tullkostnader, bärs av kunden.

• Återbetalningen kommer endast att behandlas efter att produkten har mottagits och kontrollerats på lagret.

Godkännande av villkor

Genom att lägga din beställning på SERZIAs webbplats bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt vår Retur- och Återbetalningspolicy, Fraktpolicy och Användarvillkor.