Ve společnosti SERZIA jsme oddáni poskytování kvalitních produktů a výjimečného nákupního zážitku. Přečtěte si prosím pečlivě naše Zásady vrácení a vrácení peněz, abyste porozuměli podmínkám, za kterých může být vrácení peněz schváleno, a jak zajišťujeme spravedlivý proces pro všechny strany.
Podmínky pro uplatnění práva na vrácení peněz
Vadné nebo poškozené produkty
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás do 7 dnů od data doručení a poskytněte jasné fotografie a/nebo videozáznamy produktu, stejně jako originální balení, pro posouzení reklamace.
• Produkty, které splňují podmínky, mohou být vráceny nebo vyměněny bez dodatečných nákladů.
• Reklamace podané po uplynutí této lhůty nebudou přijaty.
Produkty, které nesplňují podmínky pro vrácení peněz
Z důvodu ochrany zdraví, bezpečnosti a hygieny našich zákazníků není vrácení nebo vrácení peněz možné pro následující produkty:
• produkty, které byly otevřeny, použity nebo aplikovány, jako jsou krémy, spreje, náplasti, tekutiny a podobné produkty;
• spotřební produkty nebo produkty, které přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou, jako jsou náplasti, pleťové masky a podobné produkty;
• produkty pro intimní použití, včetně kosmetiky pro intimní hygienu a spodního prádla.
Zpoždění v doručení
I když se naše zásilky obvykle doručují do 5 až 12 pracovních dnů, může dojít ke zpoždění z důvodu celních postupů nebo logistických okolností.
• Vrácení peněz bude zváženo výhradně v případě, že byl překročen maximální termín doručení 30 pracovních dnů a doručovací služba potvrdí, že zásilka byla ztracena.
• Vrácení peněz z důvodu zpoždění nebude schváleno, dokud je zásilka stále v přepravě.
Nedoručené objednávky
Pokud objednávka nebyla doručena:
• Pokud doručovací služba potvrdí, že zásilka byla ztracena, nabídneme vám bezplatnou výměnu produktu nebo plné vrácení peněz.
• Pokud systém sledování ukazuje, že zásilka byla úspěšně doručena, je odpovědností kupujícího ověřit situaci u doručovací služby nebo na adrese doručení.
Produkt nesplnil očekávání
Naším cílem je nabízet produkty vysoké kvality, nicméně výsledky se mohou lišit od osoby k osobě.
• Otevřené nebo použité produkty nesplňují podmínky pro vrácení peněz z důvodu nespokojenosti s produktem.
• Nepoužité produkty mohou být vráceny do našeho mezinárodního skladu výhradně, pokud jsou zapečetěné a v originálním balení, za účelem kontroly. Náklady na zpětnou zásilku hradí kupující.
Produkty zakoupené v akci nebo se slevou
Produkty zakoupené během propagačních akcí nebo se slevou nemohou být vráceny, kromě případů potvrzené výrobní vady.
Jak podat žádost o vrácení peněz
Chcete-li podat žádost o vrácení peněz, kontaktujte nás na e-mailové adrese info@serzia.com a poskytněte:
• číslo vaší objednávky;
• jasné důkazy ve formě fotografií a/nebo videozáznamů, pokud je produkt poškozený nebo vadný.
Po posouzení žádosti budeme postupovat v souladu s podmínkami uvedenými v těchto Zásadách vrácení a vrácení peněz.
Náklady na zpětnou zásilku a adresa skladu
Všechny zpětné zásilky musí být odeslány do našeho mezinárodního centrálního skladu.
• Náklady na zpětnou zásilku, stejně jako případné celní náklady, hradí kupující.
• Vrácení peněz bude provedeno až poté, co bude produkt přijat ve skladu a zkontrolován.
Náš závazek k udržitelnosti
Ve společnosti SERZIA jsme oddáni udržitelnému podnikání. Povzbuzujeme naše zákazníky, aby, pokud je to možné, zvážili alternativy, jako je darování nepoužitých produktů, aby se snížil dopad na životní prostředí.
Společně můžeme přispět k ochraně životního prostředí.
Přijetí podmínek
Odesláním objednávky na webové stránce SERZIA potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a přijali naše Zásady vrácení a vrácení peněz, Zásady doručení a Podmínky používání.
Tyto dokumenty jsou k dispozici v zápatí (footer) každé stránky našeho webu a doporučujeme vám je pečlivě zkontrolovat před dokončením nákupu.