DOPRAVA

Doba zpracování a dodání

Zpracování objednávky

• Všechny objednávky jsou zpracovávány v našem centrálním mezinárodním skladu, odkud zajišťujeme doručení zákazníkům po celém světě.

• Zpracování objednávky obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny. Během období zvýšeného objemu objednávek nebo svátků může zpracování trvat až 6 pracovních dnů.

Dodací lhůty

Po zpracování objednávky se odhadovaná doba doručení liší v závislosti na destinaci:

Lokalita Odhadovaná doba doručení
Srbsko 5 až 12 pracovních dnů
Balkánské země a ostatní evropské státy 5 až 15 pracovních dnů
Severní Amerika 7 až 15 pracovních dnů
Austrálie a Oceánie 7 až 15 pracovních dnů
Zbytek světa 7 až 20 pracovních dnů

• Uvedené lhůty nezahrnují dobu potřebnou pro celní řízení ani případná zdržení v dopravě.

• Během období zvýšeného objemu dodávek, jako jsou svátky nebo propagační kampaně, může dojít k dodatečným zpožděním.

Pravidla a podmínky doručení

Zpoždění doručení

• SERZIA nenese odpovědnost za zpoždění způsobená:

○ celními procedurami v zemi určení;

○ stávkami nebo přerušeními provozu dopravních služeb;

○ přírodními katastrofami nebo jinými nepředvídanými okolnostmi mimo naši kontrolu.

Ztracené nebo odcizené balíčky

• Pokud sledovací status ukazuje, že zásilka byla úspěšně doručena, SERZIA nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené balíčky.

• V takových případech doporučujeme zákazníkům, aby se informovali u sousedů nebo kontaktovali doručovací službu pro další pomoc.

Změna adresy po odeslání zásilky

• Po odeslání objednávky již není možné změnit doručovací adresu. Před dokončením nákupu si prosím pečlivě zkontrolujte správnost všech zadaných údajů.

Vrácení peněz a zrušení objednávky ve spojení s doručením

• Po odeslání objednávky již není možné ji zrušit.

• Vrácení peněz nebo vrácení produktů není schváleno z důvodu zpoždění, které je stále v rámci odhadované doby doručení.

Ochrana zákazníků v případě problémů s doručením

Nedoručené objednávky

• Pokud zásilka není doručena do 30 pracovních dnů od data odeslání, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese info@serzia.com, abychom zahájili kontrolu.

• Pokud se potvrdí, že zásilka byla ztracena, SERZIA zašle nový produkt bez dodatečných nákladů.

Zásilky v přepravě

• Objednávky, které jsou již v procesu přepravy, nelze zrušit ani refundovat, protože proces doručení nelze přerušit.

Zpoždění kvůli celnímu řízení

• Dodatečná doba potřebná pro celní odbavení se nepovažuje za součást standardní dodací lhůty.

Potvrzení o odeslání

• Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mailem potvrzení o odeslání spolu se sledovacím číslem zásilky.

• Doporučujeme pravidelně sledovat stav zásilky prostřednictvím sledovacího systému, abyste byli informováni o průběhu doručení.

Vrácené zásilky

• Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu nesprávně zadané adresy nebo proto, že příjemce odmítl převzít doručení, zákazník ponese náklady na opětovné odeslání.

Prohlášení o přijetí

Odesláním objednávky na webových stránkách SERZIA potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a přijali naše Pravidla doručení, Podmínky použití a Politiku vracení a refundace.

Tyto dokumenty jsou k dispozici v zápatí (footer) každé stránky našeho webu a doporučujeme, abyste si je před dokončením nákupu pečlivě prohlédli.