U tvrtki SERZIA posvećeni smo pružanju kvalitetnih proizvoda i iznimnog iskustva kupovine. Molimo vas da pažljivo pročitate našu Politiku povrata i povrata novca kako biste razumjeli uvjete pod kojima se može odobriti povrat novca i način na koji osiguravamo pravičan postupak za sve strane.
Uvjeti za povrat novca
Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od datuma isporuke i dostavite jasne fotografije i/ili videozapise proizvoda, kao i originalnu ambalažu radi procjene reklamacije.
• Proizvodi koji ispunjavaju uvjete mogu biti vraćeni ili zamijenjeni bez dodatnih troškova.
• Reklamacije podnesene nakon isteka ovog roka neće biti prihvaćene.
Proizvodi koji ne ispunjavaju uvjete za povrat novca
Radi zaštite zdravlja, sigurnosti i higijene naših kupaca, povrat ili povrat novca nije moguć za sljedeće proizvode:
• proizvode koji su otvoreni, korišteni ili primijenjeni, kao što su kreme, sprejevi, flasteri, tekućine i slični proizvodi;
• potrošne proizvode ili proizvode koji dolaze u direktan kontakt s kožom, kao što su flasteri, maske za lice i slični proizvodi;
• proizvode za intimnu upotrebu, uključujući kozmetiku za intimnu njegu i donje rublje.
Kašnjenja u isporuci
Iako se naše pošiljke obično isporučuju u roku od 5 do 12 radnih dana, može doći do kašnjenja zbog carinskih procedura ili logističkih okolnosti.
• Povrat novca bit će razmatran isključivo ukoliko je maksimalni rok isporuke od 30 radnih dana prekoračen i dostavna služba potvrdi da je pošiljka izgubljena.
• Povrat novca zbog kašnjenja neće biti odobren dok je pošiljka i dalje u transportu.
Neisporučene narudžbe
Ukoliko narudžba nije isporučena:
• Ako dostavna služba potvrdi da je pošiljka izgubljena, ponudit ćemo vam besplatnu zamjenu proizvoda ili potpuni povrat novca.
• Ukoliko sustav za praćenje pokazuje da je pošiljka uspješno isporučena, odgovornost kupca je da provjeri situaciju kod dostavne službe ili na adresi isporuke.
Proizvod nije ispunio očekivanja
Naš cilj je ponuditi proizvode visoke kvalitete, međutim, rezultati mogu varirati od osobe do osobe.
• Otvoreni ili korišteni proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat novca zbog nezadovoljstva proizvodom.
• Nekorišteni proizvodi mogu biti vraćeni u naše međunarodno skladište isključivo ako su zapečaćeni i u originalnom pakiranju, radi provjere. Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
Proizvodi kupljeni na akciji ili s popustom
Proizvodi kupljeni tijekom promotivnih akcija ili uz popust ne mogu biti refundirani, osim u slučaju potvrđenog proizvodnog nedostatka.
Kako podnijeti zahtjev za povrat novca
Da biste podnijeli zahtjev za povrat novca, kontaktirajte nas putem e-mail adrese info@serzia.com i dostavite:
• broj vaše narudžbe;
• jasne dokaze u obliku fotografija i/ili videozapisa ukoliko je proizvod oštećen ili neispravan.
Nakon što procijenimo zahtjev, postupit ćemo u skladu s uvjetima navedenim u ovoj Politici povrata i povrata novca.
Troškovi povratne pošiljke i adresa skladišta
Sve povratne pošiljke moraju biti poslane u naše međunarodno centralno skladište.
• Troškove povratne pošiljke, kao i eventualne carinske troškove, snosi kupac.
• Povrat novca bit će izvršen tek nakon što proizvod bude zaprimljen u skladištu i pregledan.
Naša posvećenost održivosti
U tvrtki SERZIA posvećeni smo održivom poslovanju. Potičemo naše kupce da, kada je to moguće, razmotre alternative poput doniranja nekorištenih proizvoda, kako bi se smanjio utjecaj na okoliš.
Zajedno možemo doprinijeti očuvanju okoliša.
Prihvaćanje uvjeta
Podnošenjem narudžbe na web stranici SERZIA, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili našu Politiku povrata i povrata novca, Politiku isporuke i Uvjete korištenja.
Ovi dokumenti dostupni su u podnožju (footer) svake stranice naše web stranice i preporučujemo da ih pažljivo pregledate prije završetka kupovine.