DOSTAVA

Vrijeme obrade i dostave

Obrada narudžbe

• Sve se narudžbe obrađuju u našem središnjem međunarodnom skladištu, odakle vršimo dostavu kupcima diljem svijeta.

• Obrada narudžbe obično traje od 1 do 3 radna dana. Tijekom razdoblja povećanog obujma narudžbi ili praznika, obrada može trajati do 6 radnih dana.

Rokovi dostave

Nakon obrade narudžbe, procijenjeno vrijeme dostave ovisi o odredištu:

Lokacija Procijenjeno vrijeme dostave
Srbija 5 do 12 radnih dana
Zemlje Balkana i ostale europske države 5 do 15 radnih dana
Sjeverna Amerika 7 do 15 radnih dana
Australija i Oceanija 7 do 15 radnih dana
Ostatak svijeta 7 do 20 radnih dana

• Navedeni rokovi ne uključuju vrijeme potrebno za carinski postupak niti eventualna kašnjenja u transportu.

• Tijekom razdoblja povećanog obujma dostava, kao što su praznici ili promotivne kampanje, moguća su dodatna kašnjenja.

Pravila i uvjeti dostave

Kašnjenja u dostavi

• SERZIA nije odgovorna za kašnjenja uzrokovana:

○ postupcima carinjenja u zemlji odredišta;

○ štrajkovima ili prekidima u radu prijevozničkih službi;

○ prirodnim katastrofama ili drugim nepredviđenim okolnostima koje su izvan naše kontrole.

Izgubljeni ili ukradeni paketi

• Ukoliko status praćenja pokazuje da je pošiljka uspješno dostavljena, SERZIA ne snosi odgovornost za izgubljene ili ukradene pakete.

• U takvim slučajevima preporučujemo kupcima da provjere kod susjeda ili da kontaktiraju dostavnu službu radi dodatne pomoći.

Izmjena adrese nakon slanja pošiljke

• Nakon što je narudžba poslana, promjena adrese za dostavu više nije moguća. Molimo vas da prije završetka kupnje pažljivo provjerite točnost svih unesenih podataka.

Povrat novca i otkazivanje u vezi s dostavom

• Nakon što je narudžba poslana, njeno otkazivanje više nije moguće.

• Povrat novca ili vraćanje proizvoda ne odobravaju se zbog kašnjenja koje je i dalje u okviru procijenjenog roka dostave.

Zaštita kupaca u slučaju problema s dostavom

Neisporučene narudžbe

• Ukoliko pošiljka ne bude isporučena u roku od 30 radnih dana od datuma slanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem adrese info@serzia.com kako bismo pokrenuli provjeru.

• Ukoliko se potvrdi da je pošiljka izgubljena, SERZIA će bez dodatnih troškova poslati novi proizvod.

Pošiljke u transportu

• Narudžbe koje su već u procesu transporta ne mogu biti otkazane niti refundirane, jer se proces dostave ne može prekinuti.

Kašnjenja zbog carinskog postupka

• Dodatno vrijeme potrebno za carinjenje ne smatra se dijelom standardnog roka dostave.

Potvrda o slanju

• Nakon što narudžba bude poslana, kupac će putem e-maila dobiti potvrdu o dostavi zajedno s brojem za praćenje pošiljke.

• Preporučujemo da redovito pratite status pošiljke putem sustava za praćenje kako biste bili informirani o tijeku dostave.

Vraćene pošiljke

• Ukoliko nam se pošiljka vrati zbog netočno unesene adrese ili zato što je primatelj odbio preuzeti dostavu, kupac će snositi troškove ponovnog slanja.

Izjava o prihvaćanju

Podnošenjem narudžbe na web stranici SERZIA, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili našu Politiku dostave, Uvjete korištenja i Politiku povrata i povrata novca.

Ovi dokumenti dostupni su u podnožju (footer) svake stranice naše web stranice i preporučujemo da ih pažljivo pregledate prije završetka kupnje.