Įmonėje SERZIA esame įsipareigoję teikti kokybiškus produktus ir išskirtinę apsipirkimo patirtį. Prašome atidžiai perskaityti mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, kad suprastumėte sąlygas, kuriomis gali būti patvirtintas pinigų grąžinimas, ir būdą, kuriuo užtikriname sąžiningą procesą visoms šalims.
Tinkamumo grąžinti pinigus sąlygos
Brokuoti arba pažeisti produktai
Jei gausite brokuotą ar pažeistą prekę, susisiekite su mumis per 7 dienas nuo pristatymo datos ir pateikite aiškias nuotraukas ir (arba) vaizdo įrašus apie prekę, taip pat originalią pakuotę, kad būtų įvertintas skundas.
• Tinkami produktai gali būti grąžinti arba pakeisti be jokių papildomų mokesčių.
• Skundai, pateikti pasibaigus šiam terminui, nebus priimami.
Produktai, kuriems netaikoma pinigų grąžinimo garantija
Siekiant apsaugoti mūsų klientų sveikatą, saugumą ir higieną, grąžinimas ar pinigų grąžinimas negalimas šioms prekėms:
• produktai, kurie buvo atidaryti, naudoti ar pritaikyti, pvz., kremai, purškikliai, pleistrai, skysčiai ir panašūs produktai;
• sunaudojamos prekės arba produktai, kurie tiesiogiai liečiasi su oda, pvz., pleistrai, veido kaukės ir panašūs produktai;
• intymiai higienai skirti produktai, įskaitant intymios priežiūros kosmetiką ir apatinius drabužius.
Pristatymo vėlavimai
Nors mūsų siuntos paprastai pristatomos per 5–12 darbo dienų, gali pasitaikyti vėlavimų dėl muitinės procedūrų ar logistinių aplinkybių.
• Pinigai bus grąžinami tik tuo atveju, jei bus viršytas maksimalus 30 darbo dienų pristatymo terminas ir pristatymo tarnyba patvirtins, kad siunta yra prarasta.
• Pinigai už vėlavimą nebus grąžinami, kol siunta vis dar bus gabenama.
Nepristatyti užsakymai
Jei užsakymas nebuvo pristatytas:
• Jei pristatymo tarnyba patvirtina, kad siunta prarasta, pasiūlysime jums nemokamą produkto pakeitimą arba visišką pinigų grąžinimą.
• Jei sekimo sistema rodo, kad siunta sėkmingai pristatyta, pirkėjas yra atsakingas už situacijos patikrinimą su pristatymo tarnyba arba pristatymo adresu.
Produktas neatitiko lūkesčių
Mūsų tikslas – siūlyti aukštos kokybės produktus, tačiau rezultatai gali skirtis kiekvienam asmeniui.
• Atidaryti arba naudoti produktai neatitinka reikalavimų, kad būtų grąžinami pinigai dėl nepasitenkinimo produktu.
• Nenaudoti produktai gali būti grąžinti į mūsų tarptautinį sandėlį tik tuo atveju, jei jie yra užplombuoti ir originalioje pakuotėje, patikrinimui. Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
Produktai, įsigyti per akciją arba su nuolaida
Produktai, įsigyti per akcijas arba su nuolaida, negali būti grąžinami, išskyrus patvirtintą gamybos defektą.
Kaip pateikti pinigų grąžinimo prašymą
Norėdami pateikti pinigų grąžinimo prašymą, susisiekite su mumis el. paštu info@serzia.com ir pateikite:
• jūsų užsakymo numerį;
• aiškius įrodymus nuotraukų ir (arba) vaizdo įrašų forma, jei produktas yra pažeistas arba sugedęs.
Įvertinę prašymą, veiksime pagal šioje grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje nurodytas sąlygas.
Grąžinimo siuntimo išlaidos ir sandėlio adresas
Visos grąžinimo siuntos turi būti išsiųstos į mūsų tarptautinį centrinį sandėlį.
• Grąžinimo siuntimo išlaidas, taip pat galimus muitinės mokesčius, padengia pirkėjas.
• Pinigai bus grąžinti tik po to, kai produktas bus gautas sandėlyje ir patikrintas.
Mūsų įsipareigojimas tvarumui
Įmonėje SERZIA esame įsipareigoję vykdyti tvarią veiklą. Kviečiame mūsų klientus, kai įmanoma, apsvarstyti alternatyvas, pvz., nenaudojamų produktų dovanojimą, siekiant sumažinti poveikį aplinkai.
Kartu galime prisidėti prie aplinkos apsaugos.
Sąlygų priėmimas
Pateikdami užsakymą SERZIA svetainėje, patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutikote su mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika, pristatymo politika ir naudojimo sąlygomis.
Šie dokumentai yra prieinami kiekvieno mūsų svetainės puslapio apačioje (footer) ir rekomenduojame juos atidžiai peržiūrėti prieš baigiant pirkimą.