PRISTATYMAS

Apdirbimo ir pristatymo laikas

Užsakymų apdorojimas

• Visi užsakymai apdorojami mūsų centriniame tarptautiniame sandėlyje, iš kurio pristatome klientams visame pasaulyje.

• Užsakymų apdorojimas paprastai trunka nuo 1 iki 3 darbo dienų. Didelio užsakymų kiekio ar švenčių laikotarpiu apdorojimas gali trukti iki 6 darbo dienų.

Pristatymo terminai

Po užsakymo apdorojimo, numatomas pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos:

Vieta Numatomas pristatymo laikas
Serbija 5–12 darbo dienų
Balkanų šalys ir kitos Europos valstybės 5–15 darbo dienų
Šiaurės Amerika 7–15 darbo dienų
Australija ir Okeanija 7–15 darbo dienų
Likusios pasaulio šalys 7–20 darbo dienų

• Nurodyti terminai neapima muitinės procedūrų laiko ar galimų transporto vėlavimų.

• Didelio pristatymų kiekio laikotarpiu, pavyzdžiui, švenčių ar reklaminių kampanijų metu, galimi papildomi vėlavimai.

Pristatymo taisyklės ir sąlygos

Pristatymo vėlavimai

• SERZIA nėra atsakinga už vėlavimus, sukeltus:

○ muitinės procedūrų paskirties šalyje;

○ streikų ar transporto paslaugų sutrikimų;

○ stichinių nelaimių ar kitų nenumatytų aplinkybių, kurios nepriklauso nuo mūsų kontrolės.

Pamesti ar pavogti siuntiniai

• Jei sekimo statusas rodo, kad siunta sėkmingai pristatyta, SERZIA neatsako už pamestus ar pavogtus paketus.

• Tokiais atvejais rekomenduojame klientams pasitikslinti pas kaimynus arba susisiekti su pristatymo tarnyba dėl papildomos pagalbos.

Adreso pakeitimas po siuntos išsiuntimo

• Išsiuntus užsakymą, pristatymo adreso pakeisti nebegalima. Prieš užbaigdami pirkimą, atidžiai patikrinkite visų įvestų duomenų teisingumą.

Pinigų grąžinimas ir atšaukimas, susijęs su pristatymu

• Išsiuntus užsakymą, jo atšaukti nebegalima.

• Pinigų grąžinimas ar produkto grąžinimas nėra patvirtinami dėl vėlavimų, kurie vis dar patenka į numatytą pristatymo laiką.

Klientų apsauga pristatymo problemų atveju

Nepristatyti užsakymai

• Jei siunta nepristatoma per 30 darbo dienų nuo išsiuntimo datos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu info@serzia.com, kad inicijuotume patikrinimą.

• Jei patvirtinama, kad siunta pamesta, SERZIA išsiųs naują produktą be papildomų mokesčių.

Siuntos tranzituojant

• Užsakymų, kurie jau yra transportavimo procese, negalima atšaukti ar grąžinti, nes pristatymo procesas negali būti nutrauktas.

Vėlavimai dėl muitinės procedūrų

• Papildomas muitinės formalumams reikalingas laikas nelaikomas standartinio pristatymo termino dalimi.

Siuntimo patvirtinimas

• Išsiuntus užsakymą, pirkėjas el. paštu gaus pristatymo patvirtinimą kartu su siuntos sekimo numeriu.

• Rekomenduojame reguliariai stebėti siuntos statusą per sekimo sistemą, kad būtumėte informuoti apie pristatymo eigą.

Grąžintos siuntos

• Jei siunta mums grąžinama dėl neteisingai nurodyto adreso arba dėl to, kad gavėjas atsisakė priimti pristatymą, pirkėjas apmokės pakartotinio siuntimo išlaidas.

Patvirtinimas apie priėmimą

Pateikdami užsakymą SERZIA svetainėje, patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate su mūsų pristatymo politika, naudojimo sąlygomis ir grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika.

Šie dokumentai yra prieinami kiekvieno mūsų svetainės puslapio apačioje (footer), ir rekomenduojame juos atidžiai peržiūrėti prieš užbaigiant pirkimą.