V spoločnosti SERZIA sa venujeme poskytovaniu kvalitných produktov a výnimočného nákupného zážitku. Prosíme vás, aby ste si pozorne prečítali našu Politiku vrátenia a refundácie, aby ste pochopili podmienky, za ktorých môže byť schválené vrátenie peňazí, a spôsob, akým zabezpečujeme spravodlivý proces pre všetky strany.
Podmienky na uplatnenie nároku na refundáciu
Chybné alebo poškodené produkty
Ak obdržíte chybný alebo poškodený produkt, kontaktujte nás do 7 dní od dátumu doručenia a poskytnite jasné fotografie a/alebo videozáznamy produktu, ako aj originálne balenie na posúdenie reklamácie.
• Produkty, ktoré spĺňajú podmienky, môžu byť refundované alebo vymenené bez ďalších nákladov.
• Reklamácie podané po uplynutí tejto lehoty nebudú akceptované.
Produkty, ktoré nespĺňajú podmienky na refundáciu
Pre ochranu zdravia, bezpečnosti a hygieny našich zákazníkov nie je možný vrátenie alebo refundácia nasledujúcich produktov:
• produkty, ktoré sú otvorené, použité alebo aplikované, ako sú krémy, spreje, náplaste, tekutiny a podobné produkty;
• spotrebné produkty alebo produkty, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou, ako sú náplaste, pleťové masky a podobné produkty;
• produkty na intímne použitie, vrátane kozmetiky na intímnu starostlivosť a spodnej bielizne.
Oneskorenia v doručení
Hoci sa naše zásielky zvyčajne doručujú v lehote 5 až 12 pracovných dní, môže dôjsť k oneskoreniam kvôli colným procedúram alebo logistickým okolnostiam.
• Refundácia bude posudzovaná výhradne v prípade, že maximálna lehota doručenia 30 pracovných dní bola prekročená a doručovacia služba potvrdí, že zásielka je stratená.
• Refundácia z dôvodu oneskorenia nebude schválená, pokiaľ je zásielka stále v preprave.
Nedoručené objednávky
Ak objednávka nebola doručená:
• Ak doručovacia služba potvrdí, že zásielka je stratená, ponúkneme vám bezplatnú výmenu produktu alebo úplný vrátenie peňazí.
• Ak systém sledovania ukazuje, že zásielka bola úspešne doručená, zodpovednosť kupujúceho je overiť situáciu u doručovacej služby alebo na adrese doručenia.
Produkt nesplnil očakávania
Naším cieľom je ponúknuť produkty vysokej kvality, avšak výsledky sa môžu líšiť od osoby k osobe.
• Otvorené alebo použité produkty nespĺňajú podmienky na refundáciu z dôvodu nespokojnosti so produktom.
• Nepoužité produkty môžu byť vrátené do nášho medzinárodného skladu iba ak sú zapečatené a v originálnom balení na kontrolu. Náklady na spätné zaslanie hradí zákazník.
Produkty zakúpené v akcii alebo so zľavou
Produkty zakúpené počas promo akcií alebo so zľavou nemôžu byť refundované, okrem prípadov potvrdenej výrobnej chyby.
Ako podať žiadosť o refundáciu
Ak chcete podať žiadosť o refundáciu, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailovej adresy info@serzia.com a poskytnite:
• číslo vašej objednávky;
• jasné dôkazy vo forme fotografií a/alebo videí, ak je produkt poškodený alebo nefunkčný.
Po vyhodnotení žiadosti budeme postupovať v súlade s podmienkami uvedenými v tejto Politike vrátenia a refundácie.
Náklady na spätné zaslanie a adresa skladu
Všetky spätné zásielky musia byť zaslané do nášho medzinárodného centrálneho skladu.
• Náklady na spätné zaslanie, ako aj prípadné colné poplatky, hradí zákazník.
• Refundácia bude vykonaná až po prijatí a kontrole produktu v sklade.
Naša oddanosť udržateľnosti
V spoločnosti SERZIA sa venujeme udržateľnému podnikaniu. Povzbudzujeme našich zákazníkov, aby zvážili alternatívy, ako je darovanie nepoužitých produktov, keď je to možné, aby sa znížil dopad na životné prostredie.
Spoločne môžeme prispieť k ochrane životného prostredia.
Akceptácia podmienok
Podaním objednávky na webovej stránke SERZIA potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a akceptovali našu Politiku vrátenia a refundácie, Politiku doručenia a Podmienky používania.
Tieto dokumenty sú dostupné v pätičke (footer) každej stránky našej webovej stránky a odporúčame ich starostlivo preštudovať pred dokončením nákupu.