DOPRAVA

Čas spracovania a doručenia

Spracovanie objednávky

• Všetky objednávky sa spracovávajú v našom centrálnom medzinárodnom sklade, odkiaľ zabezpečujeme doručenie zákazníkom po celom svete.

• Spracovanie objednávky zvyčajne trvá 1 až 3 pracovné dni. Počas období zvýšeného objemu objednávok alebo sviatkov môže spracovanie trvať až 6 pracovných dní.

Lehota doručenia

Po spracovaní objednávky závisí odhadovaný čas doručenia od destinácie:

Lokalita Odhadovaný čas doručenia
Srbsko 5 až 12 pracovných dní
Krajiny Balkánu a ostatné európske štáty 5 až 15 pracovných dní
Severná Amerika 7 až 15 pracovných dní
Austrália a Oceánia 7 až 15 pracovných dní
Zvyšok sveta 7 až 20 pracovných dní

• Uvedené lehoty nezahŕňajú čas potrebný na colné konanie ani prípadné oneskorenia v doprave.

• Počas období zvýšeného objemu doručení, ako sú sviatky alebo promočné kampane, môžu nastať ďalšie oneskorenia.

Pravidlá a podmienky doručenia

Oneskorenia v doručení

• SERZIA nenesie zodpovednosť za oneskorenia spôsobené:

○ colnými postupmi v cieľovej krajine;

○ štrajkami alebo prerušením prevádzky dopravných služieb;

○ prírodnými katastrofami alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami mimo našej kontroly.

Stratené alebo ukradnuté balíky

• Ak stav sledovania ukazuje, že zásielka bola úspešne doručená, SERZIA nenesie zodpovednosť za stratené alebo ukradnuté balíky.

• V takýchto prípadoch odporúčame zákazníkom, aby sa informovali u susedov alebo kontaktovali doručovaciu službu pre ďalšiu pomoc.

Zmena adresy po odoslaní zásielky

• Po odoslaní objednávky už nie je možné zmeniť doručovaciu adresu. Prosíme vás, aby ste pred dokončením nákupu dôkladne skontrolovali správnosť všetkých zadaných údajov.

Vrátenie peňazí a zrušenie v súvislosti s doručením

• Po odoslaní objednávky už nie je možné ju zrušiť.

• Vrátenie peňazí alebo vrátenie produktu sa neumožňuje kvôli meškaniu, ktoré je stále v rámci odhadovaného času doručenia.

Ochrana zákazníkov v prípade problémov s doručením

Nedoručené objednávky

• Ak zásielka nebude doručená do 30 pracovných dní od dátumu odoslania, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese info@serzia.com, aby sme mohli začať preverovanie.

• Ak sa potvrdí, že zásielka je stratená, SERZIA bez ďalších nákladov odošle nový produkt.

Zásielky v preprave

• Objednávky, ktoré sú už v procese prepravy, nemôžu byť zrušené ani refundované, pretože proces doručenia nemožno prerušiť.

Meškania spôsobené colným konaním

• Dodatočný čas potrebný na colné odbavenie sa nepovažuje za súčasť štandardnej doby doručenia.

Potvrdenie o odoslaní

• Po odoslaní objednávky dostane kupujúci e-mailom potvrdenie o doručení spolu s číslom na sledovanie zásielky.

• Odporúčame pravidelne sledovať stav zásielky prostredníctvom sledovacieho systému, aby ste boli informovaní o priebehu doručenia.

Vrátené zásielky

• Ak sa nám zásielka vráti kvôli nesprávne zadanej adrese alebo preto, že príjemca odmietol prevziať doručenie, kupujúci znáša náklady na opätovné odoslanie.

Vyhlásenie o súhlase

Podaním objednávky na webovej stránke SERZIA potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a akceptovali našu Politiku doručenia, Podmienky používania a Politiku vrátenia a refundácie.

Tieto dokumenty sú dostupné v pätičke (footer) každej stránky našej webovej stránky a odporúčame ich starostlivo preštudovať pred dokončením nákupu.