U kompaniji SERZIA posvećeni smo pružanju kvalitetnih proizvoda i izuzetnog iskustva kupovine. Molimo vas da pažljivo pročitate našu Politiku povraćaja i refundacije kako biste razumeli uslove pod kojima se može odobriti povraćaj novca i način na koji obezbeđujemo pravičan postupak za sve strane.
Uslovi za ostvarivanje prava na refundaciju
Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ukoliko primite neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od dana isporuke i dostavite jasne fotografije i/ili video snimke proizvoda, kao i originalne ambalaže radi procene reklamacije.
• Proizvodi koji ispunjavaju uslove mogu biti refundirani ili zamenjeni bez dodatnih troškova.
• Reklamacije podnete nakon isteka ovog roka neće biti prihvaćene.
Proizvodi koji ne ispunjavaju uslove za refundaciju
Radi zaštite zdravlja, bezbednosti i higijene naših kupaca, povraćaj ili refundacija nije moguća za sledeće proizvode:
• proizvode koji su otvoreni, korišćeni ili primenjeni, kao što su kreme, sprejevi, flasteri, tečnosti i slični proizvodi;
• potrošne proizvode ili proizvode koji dolaze u direktan kontakt sa kožom, kao što su flasteri, maske za lice i slični proizvodi;
• proizvode za intimnu upotrebu, uključujući kozmetiku za intimnu negu i donji veš.
Kašnjenja u isporuci
Iako se naše pošiljke uobičajeno isporučuju u roku od 5 do 12 radnih dana, može doći do kašnjenja zbog carinskih procedura ili logističkih okolnosti.
• Refundacija će biti razmatrana isključivo ukoliko je maksimalni rok isporuke od 30 radnih dana prekoračen i dostavna služba potvrdi da je pošiljka izgubljena.
• Refundacija zbog kašnjenja neće biti odobrena dok je pošiljka i dalje u transportu.
Neisporučene narudžbine
Ukoliko narudžbina nije isporučena:
• Ako dostavna služba potvrdi da je pošiljka izgubljena, ponudićemo vam besplatnu zamenu proizvoda ili potpuni povraćaj novca.
• Ukoliko sistem za praćenje pokazuje da je pošiljka uspešno isporučena, odgovornost kupca je da proveri situaciju kod dostavne službe ili na adresi isporuke.
Proizvod nije ispunio očekivanja
Naš cilj je da ponudimo proizvode visokog kvaliteta, međutim, rezultati mogu varirati od osobe do osobe.
• Otvoreni ili korišćeni proizvodi ne ispunjavaju uslove za refundaciju zbog nezadovoljstva proizvodom.
• Nekorišćeni proizvodi mogu biti vraćeni u naše međunarodno skladište isključivo ako su zapečaćeni i u originalnom pakovanju, radi provere. Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
Proizvodi kupljeni na akciji ili sa popustom
Proizvodi kupljeni tokom promotivnih akcija ili uz popust ne mogu biti refundirani, osim u slučaju potvrđenog proizvodnog nedostatka.
Kako podneti zahtev za refundaciju
Da biste podneli zahtev za refundaciju, kontaktirajte nas putem e-mail adrese info@serzia.com i dostavite:
• broj vaše narudžbine;
• jasne dokaze u vidu fotografija i/ili video snimaka ukoliko je proizvod oštećen ili neispravan.
Nakon što izvršimo procenu zahteva, postupićemo u skladu sa uslovima navedenim u ovoj Politici povraćaja i refundacije.
Troškovi povratne pošiljke i adresa skladišta
Sve povratne pošiljke moraju biti poslate u naše međunarodno centralno skladište.
• Troškove povratne pošiljke, kao i eventualne carinske troškove, snosi kupac.
• Refundacija će biti izvršena tek nakon što proizvod bude primljen u skladištu i pregledan.
Naša posvećenost održivosti
U kompaniji SERZIA posvećeni smo održivom poslovanju. Ohrabrujemo naše kupce da, kada je to moguće, razmotre alternative poput doniranja nekorišćenih proizvoda, kako bi se smanjio uticaj na životnu sredinu.
Zajedno možemo doprineti očuvanju životne sredine.
Prihvatanje uslova
Podnošenjem narudžbine na veb stranici SERZIA, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili našu Politiku povraćaja i refundacije, Politiku isporuke i Uslove korišćenja.
Ovi dokumenti dostupni su u podnožju (footer) svake stranice naše veb stranice i preporučujemo da ih pažljivo pregledate pre završetka kupovine.