SHIPPING

Vreme obrade i isporuke

Obrada narudžbine

• Sve narudžbine obrađuju se u našem centralnom međunarodnom skladištu, odakle vršimo isporuku kupcima širom sveta.

• Obrada narudžbine obično traje od 1 do 3 radna dana. Tokom perioda povećanog obima porudžbina ili praznika, obrada može trajati do 6 radnih dana.

Rokovi isporuke

Nakon obrade narudžbine, procenjeno vreme isporuke zavisi od destinacije:

Lokacija	Procenjeno vreme isporuke
Srbija	5 do 12 radnih dana
Zemlje Balkana i ostale evropske države	5 do 15 radnih dana
Severna Amerika	7 do 15 radnih dana
Australija i Okeanija	7 do 15 radnih dana
Ostatak sveta	7 do 20 radnih dana

• Navedeni rokovi ne uključuju vreme potrebno za carinski postupak niti eventualna kašnjenja u transportu.

• Tokom perioda povećanog obima isporuka, kao što su praznici ili promotivne kampanje, moguća su dodatna kašnjenja.

Pravila i uslovi isporuke

Kašnjenja u isporuci

• SERZIA nije odgovorna za kašnjenja izazvana:

○ postupcima carinjenja u zemlji odredišta;

○ štrajkovima ili prekidima u radu transportnih službi;

○ prirodnim katastrofama ili drugim nepredviđenim okolnostima koje su van naše kontrole.

Izgubljeni ili ukradeni paketi

• Ukoliko status praćenja pokazuje da je pošiljka uspešno isporučena, SERZIA ne snosi odgovornost za izgubljene ili ukradene pakete.

• U takvim slučajevima preporučujemo kupcima da provere kod komšija ili da kontaktiraju dostavnu službu radi dodatne pomoći.

Izmena adrese nakon slanja pošiljke

• Nakon što je narudžbina poslata, promena adrese za isporuku više nije moguća. Molimo vas da pre završetka kupovine pažljivo proverite tačnost svih unetih podataka.

Povraćaj novca i otkazivanje u vezi sa isporukom

• Nakon što je narudžbina poslata, njeno otkazivanje više nije moguće.

• Povraćaj novca ili vraćanje proizvoda ne odobravaju se zbog kašnjenja koje je i dalje u okviru procenjenog roka isporuke.

Zaštita kupaca u slučaju problema sa isporukom

Neisporučene narudžbine

• Ukoliko pošiljka ne bude isporučena u roku od 30 radnih dana od datuma slanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem adrese info@serzia.com kako bismo pokrenuli proveru.

• Ukoliko se potvrdi da je pošiljka izgubljena, SERZIA će bez dodatnih troškova poslati novi proizvod.

Pošiljke u transportu

• Narudžbine koje su već u procesu transporta ne mogu biti otkazane niti refundirane, jer se proces isporuke ne može prekinuti.

Kašnjenja zbog carinskog postupka

• Dodatno vreme potrebno za carinjenje ne smatra se delom standardnog roka isporuke.

Potvrda o slanju

• Nakon što narudžbina bude poslata, kupac će putem e-maila dobiti potvrdu o isporuci zajedno sa brojem za praćenje pošiljke.

• Preporučujemo da redovno pratite status pošiljke putem sistema za praćenje kako biste bili informisani o toku isporuke.

Vraćene pošiljke

• Ukoliko nam se pošiljka vrati zbog netačno unete adrese ili zato što je primalac odbio da preuzme isporuku, kupac će snositi troškove ponovnog slanja.

Izjava o prihvatanju

Podnošenjem narudžbine na veb stranici SERZIA, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili našu Politiku isporuke, Uslove korišćenja i Politiku povraćaja i refundacije.

Ovi dokumenti dostupni su u podnožju (footer) svake stranice naše veb stranice i preporučujemo da ih pažljivo pregledate pre završetka kupovine.